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中華電信自14日開始，要求領購iPhone5的民眾必須先簽切結書，放棄部分產品瑕疵擔保請求權後方可購買，有民眾付款後，領到的手機是有瑕疵的，但因為已簽下切結書，只好自認倒楣，以全額購買有瑕疵的全新手機。

對於此切結書，經1950消保會專線諮詢後，認為中華電信已經違反消費者保護法第十二條，該切結書應屬無效。

"第12條（定型化契約無效之情形） 定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。 定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平： 
一、違反平等互惠原則者。 
二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。 
三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。"

另外，由以下泓延商務法律事務所的案例分析中所述，也可明顯看出中華電信已違法。

"消費者保護法第十二條第一項規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」案例中，消費者買到瑕疵品，依民法規定可以要求解除契約或減少價金，或另行交付無瑕疵之物，此即消費者之「瑕疵擔保請求權」。今業者片面擬定「貨物出售，概不退換」之條款，事先排除消費者的瑕疵擔保請求權，使消費者支付的價款和買得的物品失去對價上的平等，並導致契約的目的難以達成，顯然有消費者保護法第十二條第二項第一款「違反平等互惠原則」及第三款「契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成」之情形，應推定該條款顯失公平而屬無效，消費者自不受該條款的拘束。"

最後，為了保護自己的權益，和未來不要再發生這種事，可以的話，請協助作以下三件事，

一、
領機時，請表明此切結書(書面、口頭均屬契約)已違反消保法，應屬無效，若為紙本，請在紙上寫下日期和時間，最好請服務人員簽上名或編號，並告知會作為證據，然後當場拍照存證，最後，記得的話請將證據貼上網，並註明「中華電信違法切結書」。

二、
若不幸拿到瑕疵機，請一定一定要堅持換新品的權利。若對方仍堅持要你去維修中心換一支，你能選擇取消交易，全額退費。

三、
也許，你已經購買完了，也許，你的iPhone5毫無瑕疵，但是為了未來，為了所有台灣人不再受這種不平等待遇，請協助轉貼。

當我們收集足夠的證據，會試著交給媒體，並向消保官書面申訴，在此之前，請讓更多人看到中華電信不對的行為。如果現在手上就有證據的，能夠儘早貼上來是最好的，感謝。

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以下是01版友分享的，我們需要更多證據，讓大家都看到。

junbow提供


oob提供


(圖文watch***提供)
"這是星期六去神腦門市他們要我們簽的切結書，
當初拒絕簽，店員就不給我們買，
剛跟神腦的主任通電話，
他承認是他們的疏失，
不會再叫客戶簽這張切結書，
但還是堅持這張換貨DOA的內容，"

轉載於：MOBILE01